Términos y cóndiciones de uso de la plataforma Veci Delivery

1. ¿Quiénes Somos?

VECI DELIVERY es un establecimiento comercial virtual constituida bajo las leyes colombianas con sede principal en San José del Guaviare. Para los propósitos de este acuerdo de uso de la plataforma VECI DELIVERY, se le denominará simplemente “Veci”.

2. Consentimiento del Usuario

3. Alcance de la Plataforma Veci

Veci es una plataforma digital que conecta a comercios, usuarios y repartidores independientes. Los comercios exponen sus productos en la plataforma, los usuarios los compran y los repartidores se encargan de la entrega. Veci no vende los productos ni realiza las entregas. Los precios y detalles de los productos son establecidos por los comercios.

4. Compromisos del Usuario

5. Responsabilidades y Sanciones

Al aceptar estos Términos, el Usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz y actualizada.

2. Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

3. Informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Utilizar la plataforma de manera ética y legal.

5. Asegurar el pago de todas las órdenes realizadas.

6. Utilizar métodos de pago propios y válidos.

7. Verificar los detalles de cada pedido antes de confirmarlo.

8. Recibir los productos y verificar su estado.

9. Informarse sobre el uso adecuado de los productos.

10. Respetar a los repartidores y demás usuarios.

11. No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.

12. No infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.

13. Mantener la seguridad de su cuenta y dispositivo.

14. Tratar a todos los usuarios con respeto.

El usuario, de manera libre y consciente, acepta estos Términos y Condiciones al momento de registrarse en Veci. Asimismo, garantiza ser el único usuario que hará uso de la plataforma.

Responsabilidad parental: Los representantes legales de los menores de edad que se registren en Veci asumen la responsabilidad por el uso de la plataforma por parte de estos

Aceptación de costos: Al realizar un pedido a través de Veci, el Usuario acepta incondicionalmente los costos asociados, los cuales se detallan al finalizar la compra.
Sanciones por incumplimiento: Ante el incumplimiento de estas condiciones, Veci se reserva el derecho a suspender de manera permanente la cuenta del Usuario.

6. Compromisos de Transparencia e Información

Veci se compromete a:

1. Transparencia: Proporcionar información clara y actualizada sobre su identidad y contacto.

2. Métodos de pago: Informar a los usuarios sobre las opciones de pago disponibles.

3. Identificación del repartidor: Indicar al usuario la identidad del repartidor asignado a su pedido.

4. Resumen de la orden: Presentar un resumen detallado de cada pedido realizado.

5. Disponibilidad de términos: Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones de forma actualizada.

6. Información sobre costos: Detallar los costos asociados a cada pedido antes de finalizar la compra.

7. Naturaleza de la Relación entre Veci, Comercios y Repartidores

1. Veci como intermediario: Veci actúa únicamente como plataforma de conexión, sin ser responsable por la calidad, precio o disponibilidad de los productos ofrecidos por los comercios asociados.

2. Responsabilidad de los comercios: Los comercios asociados son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus productos y servicios.

3. Independencia de los repartidores: Los repartidores son contratistas independientes y no empleados de Veci. Veci no se responsabiliza por sus acciones.

8. Soporte al Usuario

Veci pone a disposición de sus usuarios un centro de ayuda para gestionar solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con sus pedidos. Sin embargo, es importante destacar que este servicio, ofrecido como un valor agregado para mejorar la experiencia del usuario, no implica que Veci sea responsable por la calidad o el cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos por los comercios asociados.

9. Seguridad de la Plataforma y Sanciones

Para garantizar la seguridad de la plataforma y proteger a sus usuarios, Veci se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, así como de cancelar pedidos sospechosos de fraude sin previo aviso, en caso de incumplimiento de la ley, de estos Términos o ante conductas fraudulentas o perjudiciales. Además, Veci colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerido.

10. Liberación de Responsabilidad

En caso de un uso inapropiado de la plataforma o de una infracción a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a liberar a Veci de cualquier responsabilidad que pudiera surgir.

11. Información de Pago

Los pagos en la plataforma Veci se realizarán utilizando el método de pago registrado por el Usuario. El Usuario garantiza que es el titular legítimo de todos los métodos de pago registrados y si son terceros garantiza que cuenta con la autorización correspondiente para utilizarlos. Cualquier error o inconveniente relacionado con los métodos de pago será responsabilidad exclusiva del Usuario.

12. Responsabilidad por Garantías

La garantía de los productos adquiridos a través de Veci es responsabilidad exclusiva del comercio asociado que los vende. Para ejercer dicha garantía, el usuario deberá contactar directamente al establecimiento comercial correspondiente. Veci, como plataforma, no asume responsabilidad alguna por las garantías de los productos ofrecidos por los comercios asociados.

13. Condiciones de Cancelación

Los usuarios podrán cancelar sin costo alguno los pedidos realizados en la sección de restaurantes siempre y cuando se haga antes de que el comercio comience a prepararlos. En caso contrario, se aplicará un cargo por los productos y servicios asociados al pedido. Para pagos realizados con métodos in-app(es una forma de realizar transacciones monetarias directamente desde una aplicación móvil), la reversión del cobro puede tardar hasta 24 horas hábiles adicionales al tiempo de procesamiento del banco. Para ejercer el derecho de retracto o devolución, el usuario deberá contactar directamente al comercio asociado.

14. Comunicaciones Publicitarias

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted autoriza expresamente a VECI DELIVERY a contactarlo en cualquier momento, incluso fuera de los horarios establecidos por la ley, para enviarle comunicaciones publicitarias y promocionales.

15. Autorización para Cobro de Tarifa de Servicio

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Veci a cobrar una tarifa variable, denominada "Tarifa de Servicio", por el uso de la plataforma. El valor de esta tarifa se le informará al Usuario antes de finalizar cada compra.

16. Propina Voluntaria

El Usuario puede otorgar una propina voluntaria al Repartidor Independiente. Veci puede sugerir un monto de propina, pero el Usuario es libre de modificarlo. El valor máximo sugerido no excederá el 15% del valor total de la orden.

17. Veci Favor

Los términos y condiciones de VeciFavor son aplicables a servicios personalizados, negociados directamente entre el usuario y el mandatario. Veci actúa como una plataforma y no se hace responsable por las interacciones entre ambas partes. El usuario es el único responsable de la mercancía enviada y debe declararla previamente.

18. Actualización

Veci se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán publicados y entrarán en vigencia inmediatamente

1. Introducción

En Veci, tu privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a proteger y respetar tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y los servicios asociados.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información de Registro: Al crear una cuenta en Veci, solicitamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y una contraseña segura.

• Datos de Uso: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestra aplicación, incluyendo el historial de pedidos, las tiendas y productos que visitas, y tus preferencias de usuario.

• Información de Pago: Para procesar las transacciones, recopilamos información de tarjeta de crédito o débito, detalles de la cuenta bancaria y otra información financiera relevante.

• Ubicación Geográfica: Utilizamos tu ubicación para ofrecerle servicios personalizados, como la entrega rápida de productos y la búsqueda de tiendas cercanas.

• Dispositivos y Conexiones: Recopilamos información sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestra aplicación, incluyendo el tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo y datos de conexión de red.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información que recopilamos para una variedad de propósitos comerciales legítimos, incluyendo:

• Provisión de Servicios: Utilizamos tu información para procesar y completar tus pedidos, así como para ofrecerte soporte técnico y atención al cliente.

• Mejora de Servicios: Analizamos tus interacciones con nuestra aplicación para mejorar y personalizar tu experiencia de usuario, desarrollar nuevas funciones y mejorar la funcionalidad de la plataforma.

• Comunicaciones: Utilizamos tu información de contacto para enviarte notificaciones sobre tu cuenta, actualizaciones de pedidos y ofertas promocionales que puedan interesarte.

• Seguridad: Empleamos tu información para detectar, prevenir y mitigar actividades fraudulentas o ilegales, y para proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma.

4. Compartir Información

En Veci, no vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos proporcionan servicios, como procesamiento de pagos, entrega de productos, análisis de datos y soporte al cliente.

• Socios Comerciales: Con tu consentimiento previo, compartimos información con socios comerciales que ofrecen productos o servicios que podrían interesarte.

• Cumplimiento Legal: Divulgamos información cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, como responder a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes gubernamentales.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Esto incluye el uso de tecnología de encriptación, firewalls y controles de acceso restrictivos.

Política de Privacidad

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y de acuerdo con las leyes aplicables. Al finalizar el periodo de retención, eliminaremos o anonimizar nuestros datos de manera segura.

7. Derechos del Usuario

Como usuario de Veci, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

• Rectificación: Tienes derecho a corregir cualquier información incorrecta o incompleta en tu cuenta.

• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas condiciones legales y contractuales.

• Restricción: Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.

• Oposición: Tienes derecho a oponerse al procesamiento de tu información personal por motivos legítimos.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante a través de nuestra aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

9. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, no dudes en contactarnos en servicioalcliente@vecidelivery.com.