Términos y condiciones de uso de la plataforma Veci Repartidor

1. ¿Quiénes Somos?

VECI DELIVERY es un establecimiento comercial virtual constituida bajo las leyes colombianas con sede principal en San José del Guaviare. Para los propósitos de este acuerdo de uso de la plataforma VECI DELIVERY, se le denominará simplemente “Veci”.

2. Rol del Repartidor

La aplicación "Veci Repartidor" funciona como una plataforma digital que facilita la conexión entre clientes y repartidores independientes. Al aceptar un pedido, se configura un contrato de mandato entre el cliente (mandante) y el repartidor (mandatario), donde el repartidor se obliga a ejecutar la gestión encomendada. La relación entre el repartidor y la plataforma es de naturaleza voluntaria y no exclusiva.

3. Acceso y Uso de la Aplicación

Veci Delivery otorga al repartidor independiente el permiso para utilizar la aplicación "Veci Restaurante" únicamente si cumple con los requisitos de verificación y seguridad. Al registrarse y aceptar estos términos, el repartidor se compromete a usar la aplicación de manera personal y exclusiva. El servicio está restringido a mayores de 18 años.

4. Naturaleza del Contrato de Entrega

Al aceptar un pedido a través de la aplicación Veci Repartidor, el repartidor independiente establece un contrato de mandato con el cliente (mandante). El repartidor se compromete a realizar la entrega según las instrucciones del cliente, bajo su propia responsabilidad. Veci Delivery actúa únicamente como plataforma de conexión y no es parte de este contrato.

5. Servicios Ofrecidos al Repartidor

Como usuario de la aplicación, el repartidor tiene acceso a diversos beneficios, entre los que se encuentran: la posibilidad de gestionar pedidos; el pago de sus ganancias; soporte técnico especializado; canales de comunicación con los clientes; la oportunidad de calificar a los clientes; y acceso a capacitaciones.

6. Deberes del Repartidor

El repartidor se compromete a:

1. Proporcionar información veraz y completa.

2. Mantener su documentación en regla.

3. Entregar los pedidos según las especificaciones.

4. Resguardar la información de su cuenta.

5. Utilizar la aplicación de manera ética.

6. Registrar una cuenta bancaria para recibir pagos.

7. Mantener su vehículo en buen estado.

8. Cumplir con las normas de tránsito.

9. Ejecutar los pedidos de acuerdo con las instrucciones.

10. Informar cualquier incidencia en la entrega.

11. Abstenerse de solicitar información personal a los clientes.

12. Reportar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

13. Abstenerse de consumir sustancias que afecten su desempeño.

14. Proporcionar la factura del pedido cuando sea necesario.

15. Solicitar identificación para la entrega de productos restringidos.

16. Entregar el pedido junto con la factura.

17. Informar de manera veraz sobre las ganancias.

18. Abstenerse de realizar acciones fraudulentas.

19. Reportar cualquier actividad sospechosa.

20. Tratar a todos con respeto.

21. Cumplir con las leyes y regulaciones locales.

22. Mantener su afiliación a la seguridad social.

7. Deberes de Veci Delivery

Veci Delivery se compromete a:

1. Otorgar acceso a la aplicación a los repartidores que cumplan con los requisitos.

2. Mantener los términos y condiciones actualizados y disponibles.

3. Garantizar un trato equitativo a todos los repartidores.

4. Proporcionar canales de atención al cliente para los repartidores.

5. Facilitar la comunicación entre repartidores y clientes.

6. Mostrar el historial de ganancias de los repartidores en la aplicación.

7. Realizar los pagos de manera oportuna y según lo informado.

8. Informar a los repartidores sobre la frecuencia de los pagos.

9. Promover un ambiente de trabajo seguro y respetuoso.

8. Ganancias del repartidor

El repartidor recibe una comisión por cada entrega, la cual se muestra en la aplicación antes de aceptar el pedido. Las propinas son voluntarias y pertenecen íntegramente al repartidor. Veci Delivery transfiere las ganancias semanales a la cuenta bancaria del repartidor. En caso de pagos en efectivo, el repartidor recibe el monto total. Veci Delivery se reserva el derecho de retener las ganancias si detecta cualquier tipo de fraude o abuso.

9. Causas de Suspensión o Cancelación de la Cuenta

Veci Delivery puede suspender o cancelar la cuenta del repartidor en los siguientes casos:

1. Divulgación de información confidencial.

2. Conductas delictivas o contrarias a la ética.

3. Daños a la propiedad de Veci, clientes o terceros.

4. Incumplimiento en la entrega de los pedidos.

5. Demoras injustificadas en las entregas.

6. Falsa información sobre el vehículo o su uso.

7. Informes falsos o engañosos.

8. No devolución de productos cancelados.

9. Uso indebido de la aplicación para fines comerciales.

10. Compra de productos en establecimientos no autorizados.

11. Liberación temprana o tardía de los pedidos.

12. Uso de múltiples dispositivos o cuentas.

13. Solicitud de datos personales a los clientes.

14. Comportamiento irrespetuoso o violento.

15. Modificación de pedidos sin autorización.

16. Uso no autorizado de marcas o logotipos.

17. Uso de documentos falsos o de otra persona.

18. Creación de múltiples cuentas.

19. Compartimiento de la cuenta con terceros.

20. Suplantación de identidad.

21. Incumplimiento de las normas de tránsito o bioseguridad.

22. Incumplimiento de las leyes y regulaciones locales.

23. Incumplimiento de cualquier otra obligación establecida en estos términos.

10. Procedimiento de Apelación ante Suspensión de Cuenta

En caso de suspensión de la cuenta, el repartidor será notificado a través de la aplicación. Si considera que la suspensión es injusta, puede presentar una apelación a través del Centro de Ayuda, adjuntando cualquier evidencia que considere relevante. Un agente evaluará la solicitud y notificará al repartidor la decisión final.

11. Equipo del Repartidor

El repartidor es el único responsable de proporcionar todos los equipos, herramientas y vehículos necesarios para realizar las entregas. Los costos asociados a estos elementos son cubiertos por el repartidor. Es importante destacar que el repartidor no está obligado a adquirir productos o equipos de la marca "Veci" para utilizar la aplicación y prestar sus servicios.

12. Gestión de Productos Agotados

Los comercios asociados exhiben sus productos en la plataforma para que los usuarios puedan comprarlos. En caso de que un producto no esté disponible, el repartidor podrá sugerir alternativas al cliente, quien deberá aprobarlas a través de la plataforma.

13. Proceso de Entrega

El repartidor es el encargado de adquirir o recoger los productos solicitados por los clientes en el establecimiento indicado en la aplicación. Debe asegurarse de que los productos entregados coincidan con los solicitados, tanto en cantidad como en calidad.

14. Veci Favor

Como repartidor independiente autorizado a utilizar la aplicación "Veci Repartidor", tendrás la oportunidad de realizar una amplia gama de servicios. La plataforma te permitirá aceptar diferentes tipos de solicitudes, brindándote flexibilidad y ampliando tus opciones de ingresos. Este servicio te permitirá actuar como mensajero, recogiendo y entregando paquetes en las direcciones indicadas por el usuario. Imagina que un cliente necesita que recojas un documento importante de una oficina y lo lleves a su casa; ¡con VeciFavor podrás hacerlo! Si un usuario necesita un producto específico que no encuentra en las tiendas asociadas a la plataforma o que se encuentra fuera de la zona de cobertura habitual, podrá realizar la compra por él. Por ejemplo, podrías comprar un artículo de una tienda especializada o recoger un producto de un mercado local.

15. Continuidad del Servicio y Fallas Técnicas

Veci no garantiza el funcionamiento continuo de la aplicación. En caso de fallas técnicas, Veci no será responsable, aunque hará todo lo posible para solucionarlas.

16. Actualizaciones

Veci se reserva el derecho a cambiar estos términos en cualquier momento. Los repartidores serán notificados de cualquier modificación.

17. Medidas de Protección de Menores Implementadas por Veci

Veci se compromete a proteger los derechos de los niños, niñas y adolescentes de manera integral. Con este objetivo, implementamos las siguientes medidas:

1. Verificación rigurosa de la edad: Al registrarse como repartidor, solicitamos y verificamos la edad de todos los usuarios, asegurando que cumplan con los requisitos legales para realizar esta actividad.

2. Protección de datos personales: Tratamos los datos personales de nuestros repartidores con la máxima confidencialidad y seguridad, cumpliendo con las normativas vigentes en materia de protección de datos.

3. Capacitación en protección de menores: Impartimos capacitaciones periódicas a nuestros repartidores sobre la importancia de proteger a los menores, brindándoles herramientas para identificar y reportar situaciones de riesgo.

4. Colaboración con las autoridades: Trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades competentes para prevenir y combatir cualquier forma de explotación o abuso infantil.

18. Conducta del Repartidor

El repartidor se compromete a utilizar la aplicación de manera honesta y legal. Cualquier actividad ilícita o fraudulenta dará lugar a investigaciones y sanciones. Veci podrá verificar la actividad del repartidor y revocar su acceso a la aplicación si se detecta alguna irregularidad.

18. Conducta del Repartidor

El repartidor se compromete a utilizar la aplicación de manera honesta y legal. Cualquier actividad ilícita o fraudulenta dará lugar a investigaciones y sanciones. Veci podrá verificar la actividad del repartidor y revocar su acceso a la aplicación si se detecta alguna irregularidad.