Términos y condiciones

1. ¿Quiénes Somos?

VECI DELIVERY es un establecimiento comercial virtual legalmente constituido bajo las leyes colombianas, con el número de identificación tributaria 1120582137-3 y con sede principal en San José del Guaviare. Para los propósitos de este acuerdo de uso de la plataforma VECI DELIVERY, se le denominará simplemente “Veci”.

2. Consentimiento del Usuario

El usuario, de manera libre y consciente, acepta estos Términos y Condiciones al momento de registrarse en Veci. Asimismo, garantiza ser el único usuario que hará uso de la plataforma.

3. Alcance de la Plataforma Veci

Veci es una plataforma digital que conecta a comercios, usuarios y repartidores independientes. Los comercios exponen sus productos en la plataforma, los usuarios los compran y los repartidores se encargan de la entrega. Veci no vende los productos ni realiza las entregas. Los precios y detalles de los productos son establecidos por los comercios.

4. Compromisos del Usuario

Al aceptar estos Términos, el Usuario se compromete a:

A. Proporcionar información veraz y actualizada.

B. Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

C. Informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

D. Utilizar la plataforma de manera ética y legal.

E. Asegurar el pago de todas las órdenes realizadas.

F. Utilizar métodos de pago propios y válidos.

G. Verificar los detalles de cada pedido antes de confirmarlo.

H. Recibir los productos y verificar su estado.

I. Informarse sobre el uso adecuado de los productos.

J. Respetar a los repartidores y demás usuarios.

K. No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.

L. No infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.

M. Mantener la seguridad de su cuenta y dispositivo.

N. Tratar a todos los usuarios con respeto.

5. Responsabilidades y Sanciones

Responsabilidad parental: Los representantes legales de los menores de edad que se registren en Veci asumen la responsabilidad por el uso de la plataforma por parte de estos.

Aceptación de costos: Al realizar un pedido a través de Veci, el Usuario acepta incondicionalmente los costos asociados, los cuales se detallan al finalizar la compra.

Sanciones por incumplimiento: Ante el incumplimiento de estas condiciones, Veci se reserva el derecho a suspender de manera permanente la cuenta del Usuario.

6. Compromisos de Transparencia e Información

Veci se compromete a:

A. Transparencia: Proporcionar información clara y actualizada sobre su identidad y contacto

B. Métodos de pago: Informar a los usuarios sobre las opciones de pago disponibles.

C. Identificación del repartidor: Indicar al usuario la identidad del repartidor asignado a su pedido.

D. Resumen de la orden: Presentar un resumen detallado de cada pedido realizado.

E. Disponibilidad de términos: Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones de forma actualizada.

F. Información sobre costos: Detallar los costos asociados a cada pedido antes de finalizar la compra.

7. Naturaleza de la Relación entre Veci, Comercios y Repartidores

A. Veci como intermediario: Veci actúa únicamente como plataforma de conexión, sin ser responsable por la calidad, precio o disponibilidad de los productos ofrecidos por los comercios asociados.

B. Responsabilidad de los comercios: Los comercios asociados son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus productos y servicios.

C. Independencia de los repartidores: Los repartidores son contratistas independientes y no empleados de Veci. Veci no se responsabiliza por sus acciones.

8. Soporte al Usuario

Veci pone a disposición de sus usuarios un centro de ayuda para gestionar solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con sus pedidos. Sin embargo, es importante destacar que este servicio, ofrecido como un valor agregado para mejorar la experiencia del usuario, no implica que Veci sea responsable por la calidad o el cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos por los comercios asociados.

9. Seguridad de la Plataforma y Sanciones

Para garantizar la seguridad de la plataforma y proteger a sus usuarios, Veci se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, así como de cancelar pedidos sospechosos de fraude sin previo aviso, en caso de incumplimiento de la ley, de estos Términos o ante conductas fraudulentas o perjudiciales. Además, Veci colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerido.

10. Liberación de Responsabilidad

En caso de un uso inapropiado de la plataforma o de una infracción a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a liberar a Veci de cualquier responsabilidad que pudiera surgir.

11. Información de Pago

Los pagos en la plataforma Veci se realizarán utilizando el método de pago registrado por el Usuario. El Usuario garantiza que es el titular legítimo de todos los métodos de pago registrados y si son terceros garantiza que cuenta con la autorización correspondiente para utilizarlos. Cualquier error o inconveniente relacionado con los métodos de pago será responsabilidad exclusiva del Usuario.

12. Responsabilidad por Garantías

La garantía de los productos adquiridos a través de Veci es responsabilidad exclusiva del comercio asociado que los vende. Para ejercer dicha garantía, el usuario deberá contactar directamente al establecimiento comercial correspondiente. Veci, como plataforma, no asume responsabilidad alguna por las garantías de los productos ofrecidos por los comercios asociados.

13. Condiciones de CancelacióLos usuarios podrán cancelar sin costo alguno los pedidos realizados en la sección de restaurantes siempre y cuando se haga antes de que el comercio comience a prepararlos. En caso contrario, se aplicará un cargo por los productos y servicios asociados al pedido. Para pagos realizados con métodos in-app(es una forma de realizar transacciones monetarias directamente desde una aplicación móvil), la reversión del cobro puede tardar hasta 24 horas hábiles adicionales al tiempo de procesamiento del banco. Para ejercer el derecho de retracto o devolución, el usuario deberá contactar directamente al comercio asociado.

14. Comunicaciones Publicitarias

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted autoriza expresamente a VECI DELIVERY a contactarlo en cualquier momento, incluso fuera de los horarios establecidos por la ley, para enviarle comunicaciones publicitarias y promocionales.

15. Autorización para Cobro de Tarifa de Servicio

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Veci a cobrar una tarifa variable, denominada "Tarifa de Servicio", por el uso de la plataforma. El valor de esta tarifa se le informará al Usuario antes de finalizar cada compra.

16. Propina Voluntaria

El Usuario puede otorgar una propina voluntaria al Repartidor Independiente. Veci puede sugerir un monto de propina, pero el Usuario es libre de modificarlo. El valor máximo sugerido no excederá el 15% del valor total de la orden.

17. VeciFavor

Los términos y condiciones de VeciFavor son aplicables a servicios personalizados, negociados directamente entre el usuario y el mandatario. Veci actúa como una plataforma y no se hace responsable por las interacciones entre ambas partes. El usuario es el único responsable de la mercancía enviada y debe declararla previamente.

18. Actualización

Veci se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán publicados y entrarán en vigencia inmediatamente